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Sí, todos los precios publicados en nuestra tienda incluyen IVA.
Una vez confirmado, el pedido entra en proceso de preparación. Si necesitas hacer cambios, contáctanos lo antes posible a help@sergiozuluaga.net. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez despachado.
Pagos
Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
PSE: Transferencia bancaria desde tu banco.
Efecty: Pago en efectivo en puntos autorizados.
Sí. Los pagos son procesados por MercadoPago, que cumple con los estándares PCI DSS. Nosotros nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Toda la comunicación está protegida con cifrado HTTPS.
Verifica que los datos de tu tarjeta o cuenta sean correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema persiste, contacta a tu banco o intenta con otro método de pago.
El cobro se realiza al momento de confirmar el pago. Para pagos en efectivo (Efecty), el pedido se confirma una vez acreditado el pago.
Envíos
Sí, realizamos envíos a los 32 departamentos del país. Los tiempos y costos varían según la zona.
Depende de tu ubicación:
Ciudades principales: 2 – 4 días hábiles.
Capitales y ciudades intermedias: 4 – 7 días hábiles.
Una vez despachado, recibirás un número de guía. También puedes consultar el estado desde Mis Pedidos.
Sí, ofrecemos envío gratis en pedidos que superen un monto mínimo. Este monto se muestra en el resumen de compra y puede variar según la zona.
Devoluciones
Sí. Tienes 5 días hábiles después de recibir tu pedido para ejercer tu derecho de retracto (Ley 1480 de 2011). El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones.
Escríbenos a help@sergiozuluaga.net con tu número de pedido.
Te daremos instrucciones para el envío de vuelta.
Una vez recibamos el producto y lo verifiquemos, procesamos tu reembolso.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación.
Si la devolución es por retracto (cambio de opinión), los costos corren por cuenta del comprador. Si es por defecto o error nuestro, nosotros cubrimos el envío.
Garantía
Sí, todos los productos tienen garantía legal de 1 año por defectos de fabricación, calidad e idoneidad, conforme a la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre defectos de fábrica, problemas de calidad o que el producto no cumpla con las características anunciadas. No cubre daños por mal uso, desgaste normal ni modificaciones no autorizadas.
Contáctanos con tu número de pedido y una descripción del problema (fotos ayudan). Evaluaremos el caso y procederemos a reparación, cambio o devolución según corresponda.
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