Términos y Condiciones

El presente sitio web es operado por Sergio Zuluaga (Sergio Zuluaga S.A.S., NIT 900.000.000-0), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia(en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro").

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de comercio electrónico disponible en este sitio, así como la compraventa de productos ofrecidos a través de la misma.

De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se informa al consumidor que:

• La empresa opera bajo las leyes de la República de Colombia.
• Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.
• Los precios incluyen IVA salvo indicación contraria.
• Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo.

• Consumidor: Toda persona natural o jurídica que adquiera productos a través de esta plataforma para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica (Art. 5, Ley 1480 de 2011).
• Plataforma: El sitio web de Sergio Zuluaga y todos sus subdominios.
• Producto: Todo bien ofrecido a través de la plataforma.
• Pedido: Solicitud de compra realizada por el consumidor a través de la plataforma.
• Mensaje de datos: La información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos (Art. 2, Ley 527 de 1999).

Al utilizar nuestra plataforma, usted declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años o cuenta con autorización de su representante legal.
• La información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
• No utilizará la plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos términos.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
• Notificará inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, previo aviso al usuario conforme a la normativa vigente.

De acuerdo con el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, nos comprometemos a proporcionar información suficiente, clara y veraz sobre los productos ofrecidos:

• Precios: Se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA. El precio vigente es el publicado al momento de confirmar el pedido.
• Disponibilidad: Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no poder despachar un producto, se notificará al consumidor y se procederá al reembolso total.
• Imágenes: Las fotografías son ilustrativas. Pueden existir variaciones menores de color o presentación respecto al producto real.
• Errores de precio: En caso de error manifiesto en el precio publicado, nos reservamos el derecho de corregirlo y ofrecer al consumidor la opción de cancelar el pedido con reembolso completo.

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el proceso de compra se estructura de la siguiente manera:

1. Selección de productos y adición al carrito de compras.
2. Revisión del contenido del carrito (productos, cantidades, precios).
3. Registro o inicio de sesión en la plataforma.
4. Selección o registro de la dirección de envío.
5. Selección del método de pago.
6. Revisión y confirmación del pedido (resumen completo antes del pago).
7. Procesamiento del pago.
8. Confirmación del pedido con número de referencia.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando el consumidor recibe la confirmación electrónica del pedido y el pago ha sido aprobado, siendo dicha confirmación prueba de la transacción conforme a la Ley 527 de 1999.

Aceptamos los siguientes medios de pago a través de MercadoPago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
• PSE: Transferencia bancaria desde su banco.
• Efecty: Pago en efectivo en puntos autorizados.

Todos los pagos son procesados de forma segura por MercadoPago. Sergio Zuluaga no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. La información financiera es manejada directamente por el procesador de pagos conforme a los estándares PCI DSS.

MercadoPago actúa como proveedor independiente de servicios de pago. Sergio Zuluaga no es responsable por las condiciones, políticas ni interrupciones del servicio de MercadoPago.

En cumplimiento del artículo 50 numeral 3 de la Ley 1480 de 2011:

• Plazo de entrega: El plazo estimado de entrega se indicará al momento de la compra y depende de la ubicación de destino. El plazo máximo de entrega es de 30 días calendario contados desde la confirmación del pedido, salvo fuerza mayor.
• Costos de envío: Se informan antes de confirmar el pedido.
• Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
• Seguimiento: Una vez despachado, se proporcionará un número de guía para rastrear el envío.
• Recepción: Al recibir el producto, verifique el estado del empaque y el producto. Cualquier novedad debe reportarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Las empresas de transporte actúan como terceros independientes. Sergio Zuluaga no se hace responsable por demoras, daños o pérdidas ocasionados directamente por la empresa transportadora, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe comunicar su decisión por escrito a través de nuestros canales de contacto.
• El consumidor asumirá los costos de devolución del producto.
• En caso de ejercer el derecho de retracto, el proveedor deberá devolver todas las sumas pagadas sin retenciones o descuentos, salvo los costos de transporte cuando correspondan.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

Excepciones: El derecho de retracto no aplica para productos perecederos, productos confeccionados a medida o personalizados, ni para productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (Art. 47, parágrafo, Ley 1480 de 2011).

De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos cuentan con garantía legal:

• Productos nuevos: La garantía legal será la establecida por la ley o por el fabricante, según corresponda.
• Alcance: La garantía cubre defectos de fabricación, calidad e idoneidad del producto.
• Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, contacte nuestro servicio al cliente con el número de pedido y descripción del defecto. Se realizará evaluación y, según corresponda, se procederá a reparación, cambio o devolución del dinero.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia del consumidor, desgaste normal o modificaciones no autorizadas.

Todo el contenido de esta plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, diseño, software y código fuente, es propiedad de Sergio Zuluaga o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización escrita previa.

Sergio Zuluaga no será responsable por:

• Interrupciones del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
• Daños derivados del uso inadecuado de los productos.
• Errores o inexactitudes en la información proporcionada por terceros.
• Demoras en la entrega causadas por la empresa transportadora o eventos fuera de nuestro control.
• Acceso no autorizado a cuentas por negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales.

En ningún caso la responsabilidad del proveedor excederá el valor del producto adquirido, salvo en los casos previstos por la ley.

Lo anterior sin perjuicio de las responsabilidades establecidas en la Ley 1480 de 2011 en materia de protección al consumidor, las cuales no pueden ser renunciadas ni limitadas contractualmente.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Al utilizar esta plataforma y proporcionar sus datos personales, usted autoriza su tratamiento conforme a las finalidades descritas en dicha política.

En caso de controversias derivadas de estos términos o del uso de la plataforma:

1. Contacto directo: En primera instancia, el consumidor puede contactar nuestro servicio al cliente para resolver la situación de manera directa y amistosa.
2. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): El consumidor puede presentar reclamaciones ante la SIC como autoridad de protección al consumidor (www.sic.gov.co).
3. Jurisdicción: Para controversias no resueltas, serán competentes los jueces de la República de Colombia, conforme a la legislación vigente.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma.

Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios sustanciales a través del correo electrónico asociado a su cuenta. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos términos: